Durante las sesiones
Se busca dar espacio a las perspectivas de quienes participan, ordenar los temas y explorar opciones. La persona mediadora facilita el diálogo sin imponer soluciones.
Inicio / Cómo funciona
Cómo funcionaUn paso a la vez.
Con claridad desde el inicio.
Conocer el proceso ayuda a decidir cómo participar y qué esperar de cada etapa.
El recorrido de la mediaciónCinco etapas.
Cinco etapas.
Decisiones informadas.
Una ruta orientativa: el desarrollo de cada asunto depende de su valoración y de quienes participan.
Orientación
Conocer el motivo de consulta y aclarar dudas.
¿Qué necesitas conversar?Valoración
Revisar la procedencia y las condiciones para participar.
¿Es la vía adecuada?Consentimiento
Explicar las reglas y confirmar la participación voluntaria.
Tú decides participar.Diálogo
Escuchar perspectivas y explorar opciones con apoyo imparcial.
Las decisiones son de las partes.Cierre
Documentar acuerdos, si los hay, y explicar los pasos siguientes.
También puede concluir sin acuerdo.
Participación voluntariaFacilitación imparcialAcuerdos sujetos a requisitos legales
Cómo preparar tu primera consulta ↗Antes de comenzarPreparar la conversación
Preparar la conversación
también es avanzar.
Puedes ordenar los hechos que consideras relevantes, identificar tus principales inquietudes y reunir los documentos relacionados. No necesitas llegar con una solución definida.
Piensa qué te gustaría que la otra persona comprendiera y qué preguntas necesitas hacer. La orientación inicial es el momento para aclarar dudas sobre el proceso.
Al finalizar
Puede haber acuerdos parciales, totales o ningún acuerdo. Los efectos de un convenio dependen del cumplimiento de los requisitos y del trámite que corresponda; no se equipara automáticamente a una sentencia.
Antes de empezar,
resuelve tus preguntas.
No necesitas llevar una propuesta cerrada. Una descripción ordenada de lo ocurrido puede ayudarte a explicar qué necesitas conversar.
Qué puedes preparar
- Una breve cronología con los hechos que consideras relevantes.
- Los temas que te gustaría tratar y tus principales inquietudes.
- Una relación de contratos, comunicaciones o documentos vinculados con el asunto.
- Preguntas sobre participación, costos y organización de las sesiones.
Esta es una guía orientativa, no una lista obligatoria de requisitos. El centro debe indicar qué documentos necesita para tu caso.
Qué conviene preguntar
- ¿Quién facilitaría el diálogo y cómo puedo verificar su certificación?
- ¿Cómo se valora si mi asunto puede atenderse?
- ¿Qué incluye el servicio y qué gastos podrían existir?
- ¿Cómo se explicarán la confidencialidad y el uso de mis datos?
- ¿Qué ocurriría si la otra persona decide no participar?
En la mesa de diálogoDe las posiciones
De las posiciones
a las necesidades.
Decir “quiero que cumpla” expresa una posición. Explicar “necesito saber cuándo podré contar con la entrega para organizar mi trabajo” hace visible una necesidad concreta.
Como ejemplo, la conversación puede distinguir el desacuerdo sobre una fecha, las dificultades para cumplirla y las alternativas que cada persona considera posibles. No anticipa una solución: ayuda a formular preguntas más útiles.
Escuchar no significa aceptar. Puedes pedir aclaraciones y valorar una propuesta antes de decidir.
Un acuerdo debe
poder comprenderse.
Revisar antes de firmar
Como guía de lectura, pregunta qué hará cada persona, cuándo, de qué manera y cómo se comprobará su cumplimiento. Aclara palabras ambiguas, cantidades y fechas. Estos puntos no sustituyen los requisitos jurídicos del convenio.
Conocer los pasos siguientes
La firma no significa por sí sola que cualquier documento tenga efectos de sentencia. Debe explicarse qué revisión, registro, validación o trámite corresponde según el marco aplicable y las circunstancias del caso.
Los acuerdos que involucren derechos de niñas, niños y adolescentes, terceros, víctimas de violencia o personas en situación de vulnerabilidad requieren especial atención y las revisiones previstas por la ley.
Cada camino comienza
con una conversación.
Conoce qué conviene considerar antes de iniciar un proceso de mediación.
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